تحرص كافيلو على تقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.
الاستبدال
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في الطلبية عند الاستلام.
يشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وتقديم صور واضحة للمنتج وسبب طلب الاستبدال، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
الاسترجاع
- وجود عيب تصنيع مؤثر في المنتج.
- وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
يشترط إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات إن وجدت، وعدم استخدام المنتج أو إتلاف العبوة.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يتعارض مع طبيعته الصحية والتجميلية.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- إذا انقضت المدة المحددة لتقديم الطلب.
تكاليف الشحن واسترداد المبالغ
في حال كان الخطأ من كافيلو أو وجود عيب بالمنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن. وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استحقاق الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع أو بأي وسيلة أخرى تحددها الشركة وفق الإجراءات المالية المتبعة.